자주하시는 질문(FAQ)

게시물 목록

전체 : 41 ( 1 / 3 페이지)

  • A

    배송불가나 통관금지 품목을 구매대행/배송대행 신청하시는 경우, 저희가 모든 품목의 가부를 미리 알 수 없기 때문에 구매 이후 반송 및 폐기를 해야 하는 경우가 있으며 이에 대한 비용은 모두 고객에게 청구됩니다.

    이용안내에 해당품목들이 안내되어 있으며, 이런 물품들을 대행하시고자 하는 경우 신청하시기 전에 항공사, 관세청 혹은 저희쪽으로 문의해주시기 바랍니다.

  • A
    프랑스는 배송방법이 여러가지이며 그 중에 픽업도 있습니다. 이건 본인 확인이 되어야 하기 때문에 대신 해드릴 수가 없습니다.
    아래 블로그를 참고하여 구매하시기 바랍니다.
    http://blog.naver.com/cocoroyal/220387751500
  • A
    해당국에서 제조되고 해당국에서 수출되는 상품에 대해 한국 세관에서 관세를 감면해주는 제도를 FTA 제도라고 합니다.

    모든 상품에 적용되는 것은 아니며 협약에서 선정된 품목들만 적용 가능합니다.
    품목에 따라 관세율이 다르게 적용됩니다.

    배송대행의 경우는 고객님께서 직접 판매자에게 요청하여 원산지를 증명하여야 합니다.
    구매대행의 경우에는 체리집에서 판매자에게 증명을 요청하여 진행합니다.
    판매자가 원산지를 증명해주지 않는 경우에는 관세가 감면되지 않습니다.

    협약대상국 및 금액에 따라 적용되는 방법이 다릅니다.

    1) 미국 : 원산지 증명서를 발급받아 통관 시 제출하여야 합니다. 
    http://www.fta.go.kr/us/apply/1/ 에서 필요한 양식 및 작성 방법을 확인하시기 바랍니다.

    2) 유럽 (프랑스, 영국, 독일) : 협정문구가 들어가 있는 인보이스를 통관 시 제출하여야 합니다.
    http://www.fta.go.kr/eu/apply/4/ 에서 필요한 양식 및 작성 방법을 확인하시기 바랍니다.

  • A
    배송대행의 경우는 국제배송비 및 부가서비스 금액을 합하여 1번만 결제하시면 되나,
    구매대행의 경우에는 2번에 나누어 결제를 요청드립니다.

    1차 결제 금액은 구매 상품 가격 + 구매대행 수수료 (일반회원의 경우 상품가격의 10%)입니다.

    현지 구매 후 현지센타에 배송되어 무게 측정을 마치고 나면 2차로 결제 요청을 드립니다.

    2차 요청금액은
    현지배송비 (발생하는 경우 청구, 구매대행의 경우 트래킹이 가능한 배송방법을 선택하게 됩니다)
    국제 배송비 (무게 (실/부피 중 큰 값 적용) 에 따른 배송요금으로 위 메뉴에서 각 나라 별로 확인 가능합니다)
    국내 배송비 (선불처리가 필요할 경우)
    부가 서비스 요금 (위 메뉴에서 각 나라 별로 확인 가능합니다)
    의 합입니다.

    세관 통관 시 발생하는 관세/부가세/담배세/주세/개별소비세/교육세 등의 세금은 별도로 지불하셔야 합니다.
    택배 불가로 판정된 물품의 화물택배비 또한 착불로 고객님께서 지불해주셔야 합니다.
  • A
    환율은 매일매일 하루에도 몇 번씩 바뀌며 등락이 거듭되므로 고객이 결제하신 시간과 실제 구매가 이루어지는 시간 그리고 실제로 해외 은행 또는 신용카드 회사에 지불할 때 적용되는 환율이 다를 수밖에 없습니다.

    이에 따라 적용환율을 정함에 있어 그 당시 외환은행 현찰 살 때 기준 환율에 "환차손"을 고려하여 3%를 추가한 금액으로 하며 이 값은 사이트 하단 "적용환율" 란에 공지되어 있습니다.
  • A
    1. 신용카드로 결제하신 경우에는 신용카드 결제 승인을 취소해드립니다.
    신용카드사에는 바로 접수되지만, 고객님의 결제일에 따라 결제 청구되지 않거나 혹은 다음달 결제내역에 반영됩니다.

    2. 무통장 입금 혹은 가상계좌로 입금하신 경우에는 일대일 문의게시판에 "환불 요청" 이란 제목으로 고객님께서 환불받으실 계좌번호와 계좌주를 남겨주시면 24시간 안에 환불처리 해드립니다.
  • A

    각 나라 별 배송 스케줄입니다. 통관이나 운송에 문제가 없는 경우 아래처럼 배송이 이루어집니다. (관세 납부가 필요한 경우 지연이 있을 수 있습니다)
    또한 물량이 많은 경우, 오프로드가 발생한 경우 등에도 하루, 이틀 정도 지연이 발생할 수 있습니다.
    ---------------------------------

    영국 : 주 2회 출고 (화, 목) / 전날 (월, 수) 오후 5시까지 배송비 결제가 완료된 건에 한해 자동 출고 진행 / 주 3회인 경우도 있음 (월, 수, 금 출고)

    화 -> 수 (한국 도착) -> 목 (통관, 관세법인 청우) -> 목 (택배사 인계) -> 금, 토 (배송, CJ대한통운)
    목 -> 금 (한국 도착) -> 토 (통관, 관세법인 청우) -> 토 (택배사 인계) -> 월, 화 (배송, CJ대한통운)

    ---------------------------------


    프랑스 : 주 2회 출고 (수, 토) / 전날 (화, 금) 오후 4시까지 배송비 결제가 완료된 건에 한해 자동 출고 진행

    수 -> 목 (한국 도착) -> 금 (통관, 관세법인 제일) -> 금 (택배사 인계) -> 토, 월 (배송, CJ대한통운)
    토 -> 일 (한국 도착) -> 월 (통관, 관세법인 제일) -> 월 (택배사 인계) -> 화, 수 (배송, CJ대한통운)
    ---------------------------------

    독일 : 주 2회 출고 (화, 금) / 당일 (화, 금) 오후 5시까지 배송비 결제가 완료된 건에 한해 자동 출고 진행

    화 -> 목 (한국 도착) -> 목 (통관, 관세법인 청우) -> 목 (택배사 인계) -> 금, 토 (배송, CJ대한통운)
    금 -> 일 (한국 도착) -> 월 (통관, 관세법인 청우) -> 월 (택배사 인계) -> 화, 수 (배송, CJ대한통운)
    ---------------------------------

    미국(OR) : 주 5회 출고 (월-금) / 당일 (월-금) 오후 6시까지 배송비 결제가 완료된 건에 한해 자동 출고 진행

    월 -> 수 (한국 도착) -> 수 (통관, 관세법인 대교) -> 수, 목 (택배사 인계) -> 목~토 (배송, 우체국택배)
    화 -> 목 (한국 도착) -> 목 (통관, 관세법인 대교) -> 목, 금 (택배사 인계) -> 금~월 (배송, 우체국택배)
    수 -> 금 (한국 도착) -> 금 (통관, 관세법인 대교) -> 금, 토 (택배사 인계) -> 토~화 (배송, 우체국택배)
    목 -> 토 (한국 도착) -> 토 (통관, 관세법인 대교) -> 토, 월 (택배사 인계) -> 월~수 (배송, 우체국택배)
    금 -> 일 (한국 도착) -> 월 (통관, 관세법인 대교) -> 월, 화 (택배사 인계) -> 화~목 (배송, 우체국택배)
    ---------------------------------

    중국 : 주 5회 출고 (화-금,일) / 당일 오전 11시까지 배송비 결제가 완료된 건에 한해 자동 출고 진행

    화 -> 수 (한국 도착) -> 수 (통관, 관세법인 우신) -> 수, 목 (택배사 인계) -> 목, 금 (배송, CJ대한통운) 식품, 장난감
    수 -> 목 (한국 도착) -> 목 (통관, 관세법인 우신) -> 목, 금 (택배사 인계) -> 금, 토 (배송, CJ대한통운)
    목 -> 금 (한국 도착) -> 금 (통관, 관세법인 우신) -> 금, 토 (택배사 인계) -> 토, 월 (배송, CJ대한통운) 장난감
    금 -> 토 (한국 도착) -> 토 (통관, 관세법인 우신) -> 토, 월 (택배사 인계) -> 월, 화 (배송, CJ대한통운)
    일 -> 월 (한국 도착) -> 월 (통관, 관세법인 우신) -> 월, 화 (택배사 인계) -> 화, 수 (배송, CJ대한통운)
    ---------------------------------

    일본 : 주 5회 출고 (월-금) / 당일 오후 12시까지 배송비 결제가 완료된 건에 한해 자동 출고 진행

    월 - 화 (한국 도착) -> 수 (통관, 관세법인 청우) -> 수 (택배사 인계) -> 수, 목 (배송, CJ대한통운)
    화 - 수 (한국 도착) -> 목 (통관, 관세법인 청우) -> 목 (택배사 인계) -> 목, 금 (배송, CJ대한통운)
    수 - 목 (한국 도착) -> 금 (통관, 관세법인 청우) -> 금 (택배사 인계) -> 금, 월 (배송, CJ대한통운)
    목 - 금 (한국 도착) -> 토 (통관, 관세법인 청우) -> 토 (택배사 인계) -> 월, 화 (배송, CJ대한통운)
    금 - 토 (한국 도착) -> 월 (통관, 관세법인 청우) -> 월 (택배사 인계) -> 월, 화 (배송, CJ대한통운)


    감사합니다.


  • A
    마이페이지에서 해당 상품을 클릭하시고 반송신청해주시면 됩니다.

    상품을 받으신 후 3영업일 이내에 접수를 해주셔야 합니다.

    체리집의 실수로 인해 문제가 생긴 경우에는 체리집에서 책임을 지고 100% 무료반품 및 교환/환불해드립니다.


    고객님의 단순변심에 의한 교환/반품일 경우 (아래 불가인 경우는 제외) 반품비용 결제 요청을 드립니다.
    교환의 경우 반품비용 이외에 재배송비용 등이 추가 발생합니다.

    반품/교환비용 = 대행과정에서 발생한 국제 / 국내 배송료 + 반품수수료 + 해외 현지 배송료 등

    교환/반품 불가인 경우

    - 박스 내용물 중 일부가 분실된 경우
    - 반송하실 때 제품박스(케이스)에 택배송장을 붙이신 경우
    - 상품의 택을 제거하거나 사용한 경우, 포장이 훼손되어 상품의 가치가 상실한 경우
    - 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우
    - Final sale 상품 등의 이유로 현지 사이트에서 반품이 허용되지 않는 경우
    - 반품가능기간이 짧은 현지 사이트의 경우 등

  • A
    1차 결제 금액은 구매 상품 가격 + 구매대행 수수료 (일반회원의 경우 상품가격의 10%)입니다.

    현지 구매 후 현지센타에 배송되어 무게 측정을 마치고 나면 2차로 결제 요청을 드립니다.

    2차 요청금액은
    현지배송비 (발생하는 경우 청구, 구매대행의 경우 트래킹이 가능한 배송방법을 선택하게 됩니다)
    국제 배송비 (무게 (실/부피 중 큰 값 적용) 에 따른 배송요금으로 위 메뉴에서 각 나라 별로 확인 가능합니다)
    국내 배송비 (선불처리가 필요할 경우)
    부가 서비스 요금 (위 메뉴에서 각 나라 별로 확인 가능합니다)
    의 합입니다.

    세관 통관 시 발생하는 관세/부가세/담배세/주세/개별소비세/교육세 등의 세금은 별도로 지불하셔야 합니다.
    택배 불가로 판정된 물품의 화물택배비 또한 착불로 고객님께서 지불해주셔야 합니다.
  • A

    체리집은 구매대행/배송대행 쇼핑몰로 재고를 쌓아두지 않고, 고객님의 주문 이후에 제품을 구입하고 있습니다.

    현지 사이트의 재고 여부가 확인되기 까지 약간의 시간이 필요하며, 현지 사이트에서도 재고 파악이 제대로 되지 않는 경우도 있기 때문에 현지 사이트에 주문이 불가능하거나, 혹은 현지 사이트에서 주문을 취소하는 경우 어쩔 수 없이 주문이 취소되기도 합니다.

    이런 경우 고객님께서 결제해주신 방법에 따라 환불해드립니다.

  • A
    일반적으로 택배회사에서 접수하는 규격 보다 크거나 무거운 상품의 경우는 화물 운송을 이용하며, 이 경우 국내 배송비는 실비 청구됩니다.

    1. 국내 택배집하불가대상으로 인한 국제배송료 외 추가요금 발생건에 대한 안내입니다. 
    하기관련된 건들은 국내배송시 택배건으로 처리가 되지 않고 화물택배로 진행되며 요금은 제품수령시 수취인에게 착불로 청구됩니다.

    무게 및 부피, 배송지역에 따라서 요율이 다르기 때문에 배송비는 미국 출발시 사전에 안내드리지 못하며 통관후 통관장에서 택배 출고 시에 불가품으로 확인된 후에 배송비가 책정되므로 수취인에게 별도의 통보없이 절차대로 착불진행되므로 제품수령 시 추가금액을 지불하셔야 합니다.

    ※1) 30kg초과, 한변의 최대길이 100cm이상, 삼변의 길이가 200cm이상인 화물의 경우 인천공항에서 최종 목적지까지의 독차 배송료는 별도로 실비청구 
    ※2) House Air Way Bill 박스 수량이 2개 이상일 경우, 1박스 추가에 3,500원의 “배송박스 추가비용”을 추가로 정산하여 청구

    1) 무게 30kg 이상건 
    2) 세변 (가로 세로 높이 길이) 의 합 160cm 이상 규격 초과건 
    3) 파손우려 규격 포장건 - 하키스틱 스키 스노우 보드 등 길이가 긴 포장건 
    4) 자전거 자전거 부품 자동차 휠 타이어 인덕션 등 파손우려 건
    5) 기타 택배 출고시 파손가능성으로 판단되는 화물

  • A
    [사기성 사이트 확인할수 있는 사이트]



    해외직구를 사이트가 의심스러우면 신뢰성 사이트 테스트 사이트 

    www.scamadviser.com 를 사용하세요.


    1. 주소창에 궁금한 사이트 입력후 check it now를 눌러주세요.

    2. Please wait a few seconds.가 나타납니다. 조금 기다려주세요.

    3. 아래 예제처럼 사이트 신뢰도가 나타납니다.

    (ex. High Trust Rating. This Site Looks Safe To Use.) - 즉, 100% 확실한 사이트라는 것입니다.

    (ex. High Risk....) 진짜로 위험하다는 사이트 신뢰도 0%입니다. - 아주 위험하다고 경우하는것을 볼수 있네요.

    해외 구매시, 신중히 잘 알아보시고 직구하셨으면 좋겠습니다.

  • A
    [해외물건 기프트 카드로 구매하기 - Gift Card]

    1. 해외 Visa [GiftCardMall.com]

    GiftCardMall.com에서 물건을 Visa 선물카드(gift card)를 구매하셔서 해외 구매를 시도하시면 됩니다.

    단, 기프트 카드를 구매시 소량의 수수료가 있습니다. - 카드당 $3.95 구매 수수료.

    250불이상 구매시 시큐리트(안전성)을 위해서 $2.00 추가 수수료가 붙습니다.

    좋은 직구 하시길 바랍니다.
     
  • A
    [해외 구매시 Paypal  결재하는 방법]

    1. www.paypal.com  계정을 만들어 줍니다. 비자, 메스터, 어메리카 익스프레스

    2. 여기, Credit and Debit Card. 설정해줍니다.

    3. 물품 구매시, Invoice(영수증)을 계정으로 받으면, 그 때 영수증 난에 날짜, 지불해야할 차입금등이 나타납니다.

    4. 차입금이 기재되어 있는 곳에 마우스로 클릭해서 들어가서, 돈을 지불해 주시면 됩니다.

    5. Transactoin Details (Express Checkout Payment Sent xxxxx)해서 돈이 지불된것이 나타납니다.

    *. Credit and Debit Card는 배송대행지 주소로 사용하시면 됩니다.

    유의사항: 본인이 해외지불 카드인지 확인하시고, 카드사에 해외 배송대행지 주소로 입력시켜주면 됩니다.


  • A
    [합산과세 안내]


    같은 입항일에 두건 이상이 통관되더라도 개인1일 제한조건인 미화 150불을 넘지 않으면 과세되지 않습니다.

    합산 과세는 꼭 같은 날의 통관건이 아니더라도 같은 주, 혹은 같은 달에 같은 신고자 이름으로 통관된 건은 모두 합산될 수 도 있습니다.

    체리집에서는 합산과세 된 건에 대해 어떠한 책임도 지지 않습니다.