자주하시는 질문(FAQ)

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  • A

    * 배송 중 상품이 분실된 경우 상품가액 30만원 이하의 경우 전액 보상, 30만원 이상의 경우 30만원까지만 보상됩니다.

       국내 배송 중 발생한 경우에는 각 택배 업체의 규약에 따릅니다.

       상품 가액 30만원을 초과하는 경우에는 보험서비스 이용하신 경우에만 전액 보상 가능합니다.

    * 배송 중 상품이 파손된 경우 정밀검수/포장보완/보험 서비스를 이용하신 경우에만 보상이 가능합니다.

       하지만 액체/유리/중고/전자 제품 등은 파손시 보상이 불가능하니 이용에 주의하시기 바랍니다.

    * 보상이 불가능한 경우

    • 보상 접수 기한이 경과된 경우
    • 보상제출 서류가 허위이거나 미제출인 경우
    • 보상 처리되는 상품의 회수를 거부하는 경우
    • 배송신청서에 기재한 정보가 허위정보일 경우 (상품명 오기재 및 가격 허위 등록 등)
    • 사업 용도로 이용하는 주문을 개인으로 수입신고 진행한 경우
    • 배송신청서 상에 기재되어 있지 않은 정보로 인한 오배송 또는 누락된 경우
    • 배송신청서가 등록되지 않거나 배송정보 오류 (송장번호 미등록, 송장에 사서함번호가 없는 경우 등) 로 인해 미 신청 건으로 분류되어 센터 도착일로부터 30일 경과된 경우
    • 구매대행한 상품의 반송 시 해외반송지 오류 및 셀러 측의 수취거부로 인해 다시 반송되는 경우
    • 구매대행한 상품의 오배송 건에 대해 해외 구매처 반송 시, 셀러와의 소통 부족 또는 주소지 불분명으로 현지 배송에 문제가 발생한 경우
    • 현지 항공사 사정에 의한 Off-load, 분할선적,천재지변 등 이슈 발생한 경우
    • 중고제품 또는 Refurbished 제품인 경우
    • 보상 확정 후 3영업일 내 보상자료 미 전달시 보상불가

      

  • A

    각 나라 별 배송 스케줄입니다. 통관이나 운송에 문제가 없는 경우 아래처럼 배송이 이루어집니다. (관세 납부가 필요한 경우 지연이 있을 수 있습니다)
    또한 물량이 많은 경우, 오프로드가 발생한 경우 등에도 하루, 이틀 정도 지연이 발생할 수 있습니다.
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    영국

    주 3회 출고 (월, 수, 금) / 당일 (월, 수, 금) 오후 5시까지 결제 완료된 건에 한해 자동 출고 진행

    월 -> 수 (한국 도착) -> 목 (통관) -> 목 (택배사 인계) -> 금, 토 (배송, CJ대한통운)
    수 -> 금 (한국 도착) -> 토 (통관) -> 토 (택배사 인계) -> 월, 화 (배송, CJ대한통운)
    금 -> 일 (한국 도착) -> 월 (통관) -> 월 (택배사 인계) -> 화, 수 (배송, CJ대한통운)

    주 2회 출고되는 경우도 있습니다 (수/토)

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    프랑스 : 주 2회 출고 (월, 목) / 당일 (월, 목) 오후 4시까지 배송비 결제가 완료된 건에 한해 자동 출고 진행

    화 -> 수 (한국 도착) -> 수, 목 (통관, 관세법인 제일) -> 수, 목 (택배사 인계) -> 목, 금 (배송, CJ대한통운)
    금 -> 토 (한국 도착) -> 월 (통관, 관세법인 제일) -> 월 (택배사 인계) -> 화, 수 (배송, CJ대한통운)
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    독일 : 주 2회 출고 (화, 금) / 당일 (화, 금) 오후 5시까지 배송비 결제가 완료된 건에 한해 자동 출고 진행

    화 -> 목 (한국 도착) -> 목 (통관, 관세법인 청우) -> 목 (택배사 인계) -> 금, 토 (배송, CJ대한통운)
    금 -> 일 (한국 도착) -> 월 (통관, 관세법인 청우) -> 월 (택배사 인계) -> 화, 수 (배송, CJ대한통운)
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    미국(OR) : 주 4회 출고 (월-금) / 당일 (월-금) 오후 6시까지 배송비 결제가 완료된 건에 한해 자동 출고 진행

    월 -> 목 (한국 도착) -> 목 (통관, 관세법인 대교) -> 목, 금 (택배사 인계) -> 금~토 (배송, 우체국택배)
    화 -> 금 (한국 도착) -> 금 (통관, 관세법인 대교) -> 금, 토 (택배사 인계) -> 토~월 (배송, 우체국택배)
    수 -> 토 (한국 도착) -> 토 (통관, 관세법인 대교) -> 토, 월 (택배사 인계) -> 월~수 (배송, 우체국택배)
    금 -> 월 (한국 도착) -> 월 (통관, 관세법인 대교) -> 월, 화 (택배사 인계) -> 화~수 (배송, 우체국택배)
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    중국 : 주 5회 출고 (화-금,일) / 당일 오전 11시까지 배송비 결제가 완료된 건에 한해 자동 출고 진행

    화 -> 수 (한국 도착) -> 수 (통관, 관세법인 우신) -> 수, 목 (택배사 인계) -> 목, 금 (배송, CJ대한통운) 식품, 장난감
    수 -> 목 (한국 도착) -> 목 (통관, 관세법인 우신) -> 목, 금 (택배사 인계) -> 금, 토 (배송, CJ대한통운)
    목 -> 금 (한국 도착) -> 금 (통관, 관세법인 우신) -> 금, 토 (택배사 인계) -> 토, 월 (배송, CJ대한통운) 장난감
    금 -> 토 (한국 도착) -> 토 (통관, 관세법인 우신) -> 토, 월 (택배사 인계) -> 월, 화 (배송, CJ대한통운)
    일 -> 월 (한국 도착) -> 월 (통관, 관세법인 우신) -> 월, 화 (택배사 인계) -> 화, 수 (배송, CJ대한통운)
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    일본 : 주 4회 출고 (월-금) / 당일 오후 12시까지 배송비 결제가 완료된 건에 한해 자동 출고 진행

    월 - 화 (한국 도착) -> 화, 수 (통관, 관세법인 청우) -> 화, 수 (택배사 인계) -> 수, 목 (배송, CJ대한통운)
    화 - 수 (한국 도착) -> 수, 목 (통관, 관세법인 청우) -> 수, 목 (택배사 인계) -> 목, 금 (배송, CJ대한통운)
    수 - 목 (한국 도착) -> 목, 금 (통관, 관세법인 청우) -> 목, 금 (택배사 인계) -> 금, 토 (배송, CJ대한통운)
    금 - 토 (한국 도착) -> 토, 월 (통관, 관세법인 청우) -> 토, 월 (택배사 인계) -> 월, 화 (배송, CJ대한통운)


    감사합니다.


  • A
    일반적으로 택배회사에서 접수하는 규격 보다 크거나 무거운 상품의 경우는 화물 운송을 이용하며, 이 경우 국내 배송비는 실비 청구됩니다.

    1. 국내 택배집하불가대상으로 인한 국제배송료 외 추가요금 발생건에 대한 안내입니다. 
    하기관련된 건들은 국내배송시 택배건으로 처리가 되지 않고 화물택배로 진행되며 요금은 제품수령시 수취인에게 착불로 청구됩니다.

    무게 및 부피, 배송지역에 따라서 요율이 다르기 때문에 배송비는 미국 출발시 사전에 안내드리지 못하며 통관후 통관장에서 택배 출고 시에 불가품으로 확인된 후에 배송비가 책정되므로 수취인에게 별도의 통보없이 절차대로 착불진행되므로 제품수령 시 추가금액을 지불하셔야 합니다.

    ※1) 30kg초과, 한변의 최대길이 100cm이상, 삼변의 길이가 200cm이상인 화물의 경우 인천공항에서 최종 목적지까지의 독차 배송료는 별도로 실비청구 
    ※2) House Air Way Bill 박스 수량이 2개 이상일 경우, 1박스 추가에 3,500원의 “배송박스 추가비용”을 추가로 정산하여 청구

    1) 무게 30kg 이상건 
    2) 세변 (가로 세로 높이 길이) 의 합 160cm 이상 규격 초과건 
    3) 파손우려 규격 포장건 - 하키스틱 스키 스노우 보드 등 길이가 긴 포장건 
    4) 자전거 자전거 부품 자동차 휠 타이어 인덕션 등 파손우려 건
    5) 기타 택배 출고시 파손가능성으로 판단되는 화물

  • A
    [발송 보류 및 현지 반품/교환]

    발송 보류 및 현지 반품/교환은 배송비 결제대기 단계까지만 신청 가능합니다.

    (취합과 묶음 배송을 위해서 보류 요청하는 경우는, 물품이 물류센터 입고 전까지만 묶음(취합) 신청/해지가 가능하기 때문에 불가능합니다.)

     
  • A
    [묶음 배송 = 취합 배송]

    묶음 or 취합배송 신청/해제는 물류센터 입고 전까지만 가능합니다.
    고객께서 요청하신 물품이 입고되면 검수 (무, 서류, 정밀) 후 포장하고 무게측정을 바로 진행하기 때문에
    무게값이 입력된 이후에는 신청/해제가 불가능합니다.

  • A

    1. 현지 배송이 늦게 도착하는 경우. 

    2. 기입한 정보 (수취인 주소, 이름, 개인통관고유부호 등) 가 오류가 있을 경우. 

    3. 오프로드(Off-Load)을 경우. 오프로드란? 
    한국으로 반입하려면 항공화물에 대한 신고서류와 선적할 화물(상품)이 필요합니다. 

    1) 첫 번째 상황으로는 서류OK, 화물 NO - 서류는 신고 완료된 후에 항공사 사정으로 물량이 많아 구매신 물건이 다음 선적으로 보류된 경우와 일부만 선적되어 실제로 전체 상품이 다 싣지 못한 경우를 말합니다.  

    - 항공사에서는 누구 꺼 못 태웠다고 알려주지 않기 때문에 도착확인 전까지는 실제 선적 확인이 어렵습니다.   

    2) 두 번째 상황으로는 서류NO, 화물 NO - 이때도 서류와 화물을 항공사에서 화물을 싣게 되는데, 위와 다르게 서류도 화물도 모두 미선적 되어 처리가 되지 않은 상황입니다. 

    오프로드는 항공사 상정에 따라서 발생하기 때문에 이 부분을 미리 예고할 수 없습니다. 

    다른 상품과 합산 과세 되어서 더해지는 관세 비용 예방하기 위해서, 먼저 결제하신 배송 건이 있다면 다음 건 통관 진행을 변경시켜주셔야 합산과세로 관세를 맞는 일을 피할 수 있습니다.  

    4. 세관에서 지연되는 경우
    1) 정밀검사에 선정된 경우 (아주 낮은 확률로 세관에서 임의의 물품을 선정하여 검사합니다)

    2) 블랙 프라이 데이, 연말 연시 등 화물량이 급증하여 통관 작업에 시간이 많이 소요되는 경우 등

     

    5. 기타

  • A
    [체리집 배송요금]

    배송요금확인 -> http://cherryzip.com/agency/delivery-price/agencyCode/110  

    - 나라별 배송요금이 다릅니다. 왼쪽 부분 나라 선택 후 배송요금 확인해주세요.

    포장된 상품의 실무게 / 부피무게를 측정하여 큰 값이 적용됩니다.

    - 부피무게 계산
    (미국, 인치) W X H X D / 166 = 부피무게값 (파운드)
    (일본, cm) W X H X D / 5000 = 부피무게값 (킬로그램) 
    (그 외, cm) W X H X D / 6000 = 부피무게값 (킬로그램)