자주하시는 질문(FAQ)

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  • A
    [반송관련]

    상품의 주문완료 이후 단순한 고객 변심에 의한 취소처리는 불가합니다.

    이에 환불 또한 불가하므로 신중하게 구매결정을 내려주시기 바랍니다.

  • A
    [구매대행 소요기간]

    쇼핑몰 구매대행 서비스는 일반적으로 최초 결제일부터 7~10일정도의 시한이 소요됩니다. (쇼핑몰로부터의 상품 도착이 3일 안에 이루어지는 경우)
    신청하신 상품이 신청하신 국가 외의 다른 나라에서 배송되는 경우 혹은 프리오더 (제품 발매 전 구입 신청을 받는) 등의 경우에는 좀 더 오래 걸릴 수도 있습니다.
    신청하신 상품의 진행상황은 마이페이지에서 확인 가능하며, 현지 주문이 완료된 후 일주일 이상 지난 후에도 현지센타에 입고되지 않는 경우는 고객센터 (전화, 게시판, 메일 등) 를 통해 확인을 요청해주시기 바랍니다.


  • A

    [관세 & 부가세]

    [목록통관] : 자가 사용을 목적으로 하는 물품에 대해서 물품의 가격이 총 금액 US$150 (미국은 US$200) 이하인 경우 목록통관이 가능합니다. 목록통관 물품은 관세와 부가세가 면세됩니다 다만, 담배소비세 등은 과세됩니다.

     목록통관 배제대상 물품 

    1. 의약품 (파스, 반창고, 거즈 · 붕대, 항생물질 의약품, 아스피린제제, 소화제, 두통약, 해열제, 감기약, 임신테스터기, 발모제 등)

    2. 한약재 (인삼, 홍삼 등)

    3. 야생동물 관련 제품 (‘멸종 위기에 처한 야생 동·식물의 국제거래에 관한 협약(CITES)'에 따라 국제거래가 규제된 물품 (예) 상아제품, 악어가죽 제품, 뱀피 제품 등)

    4. 농림축수산물 등 검역대상물품 (커피(원두 등), 차, 견과류, 씨앗, 원목, 조제분유, 고양이·개 사료, 햄류, 치즈류 등)

    5. 건강기능식품 (비타민 제품, 오메가3 제품, 프로폴리스 제품, 글루코사민 제품, 엽산 제품, 로열젤리 등)

    6. 지식재산권 위반 의심물품 (짝퉁 가방·신발·의류·악세사리 등)

    7. 식품류, 과자류 (비스킷·베이커리, 조제커피·차, 조제과실·견과류, 설탕과자, 초콜릿식품, 소스·혼합조미료 등)

    8. 화장품 (기능성화장품(미백·주름개선·자외선 차단 등), 태반화장품, 스테로이드제 함유 화장품 및 성분 미상 등 유해화장품에 한함)

    9. 통관목록 중 품명, 규격, 수량, 가격 등에 부정확하게 기재된 물품

    11. 그 밖에 법 제226조에 따른 세관장확인대상물품 등 목록통관이 타당하지 아니하다고 세관장이 인정하는 물품.

     

    [일반통관] :목록통관 품목을 제외한 모든 물품은 상품가격이 US150$를 초과할때  관부가세가 발생합니다.

    물품의 합계금액이 목록통관 기준금액 이하더라도, 목록통관 배제대상물품과 목록통관 대상물품이 섞여있는 경우 목록통관 할 수 없습니다.

     

    *관부가세 납부기준은?

      총 상품값이 US150$를 초과하는 경우

      단, 미국발 목록통관 대상 물품의 경우는 총 상품값이 US200$를 초과하는 경우

     

    *관부가세 납부방법은?

    1. 관세사에서 금액 및 계좌번호를 문자로 보낸 경우 : 마이페이지에서 "통관정보 조회"를 누르시고 "수입결제 통보" 상태에 있다면 해당 계좌로 송금하시면 됩니다.

    2. 뽐뿌몰에서 문자가 간 경우 해당납부서번호를 가지고 인터넷뱅킹 (공과금-관세납부) 혹은 카드로택스 (신용카드 납부, 수수료 1% 추가)에서 납부하시거나 은행 공과금 수납창구에서 납부 (납부고지서를 별도로 요청하셔서 인쇄해서 가지고 가셔야 합니다) 하시면 됩니다.



    관세청 사이트 참고http://www.customs.go.kr/kcshome/main/content/ContentView.do?contentId=CONTENT_000000000098&layoutMenuNo=79&nttId=CONTENT_000000000098

  • A

    1. 현지 배송이 늦게 도착하는 경우. 

    2. 기입한 정보 (수취인 주소, 이름, 개인통관고유부호 등) 가 오류가 있을 경우. 

    3. 오프로드(Off-Load)을 경우. 오프로드란? 
    한국으로 반입하려면 항공화물에 대한 신고서류와 선적할 화물(상품)이 필요합니다. 

    1) 첫 번째 상황으로는 서류OK, 화물 NO - 서류는 신고 완료된 후에 항공사 사정으로 물량이 많아 구매신 물건이 다음 선적으로 보류된 경우와 일부만 선적되어 실제로 전체 상품이 다 싣지 못한 경우를 말합니다.  

    - 항공사에서는 누구 꺼 못 태웠다고 알려주지 않기 때문에 도착확인 전까지는 실제 선적 확인이 어렵습니다.   

    2) 두 번째 상황으로는 서류NO, 화물 NO - 이때도 서류와 화물을 항공사에서 화물을 싣게 되는데, 위와 다르게 서류도 화물도 모두 미선적 되어 처리가 되지 않은 상황입니다. 

    오프로드는 항공사 상정에 따라서 발생하기 때문에 이 부분을 미리 예고할 수 없습니다. 

    다른 상품과 합산 과세 되어서 더해지는 관세 비용 예방하기 위해서, 먼저 결제하신 배송 건이 있다면 다음 건 통관 진행을 변경시켜주셔야 합산과세로 관세를 맞는 일을 피할 수 있습니다.  

    4. 세관에서 지연되는 경우
    1) 정밀검사에 선정된 경우 (아주 낮은 확률로 세관에서 임의의 물품을 선정하여 검사합니다)

    2) 블랙 프라이 데이, 연말 연시 등 화물량이 급증하여 통관 작업에 시간이 많이 소요되는 경우 등

     

    5. 기타

  • A
    보통 다음 중 한가지의  경우에 해당합니다.

    1. 구매하신 쇼핑물에서 잘못 기재하는 경우.

    해당 판매자측 사이트에서 잘못 기재를 하는 경우입니다.

    2. 상품무게만 기재된 경우. 

    입고 후, 포장박스를 포함한 무게를 실측하여, 이 실 측정 무게를 기준으로 배송비를 처리합니다. 물론, 항공사에서도 포장된 물건을 실 측정 무게로 측정합니다.

    3. 무게의 올림 값 적용.

    항공화물운임단가는 "올림 값" 기준입니다.

    (예를 들어, 상품이 3lbs~4lbs의 무게는 4lbs 요금으로 측정됩니다. 즉, 실 측정무게가 3.3lbs라면 요금측정 무게 값은 4lbs 무게가 측정됩니다. )

    4. 부피무게의 적용

    항공화물의 무게비용 당 허용되는 부피를 초과하는 화물의 경우, 중량무게 대신 부피환산무게(이하 부피무게)를 항공화물운임단가로 적용됩니다. 따라서 저희 체리집도 항공화물운임단가로 적용됩니다.

     

    - 만약 체리집 중량 기준 배송비용: $71.00 (37lbs)

     

    -  부피무게 적용공식: 14 X 28 X 41.5 / 332 = 49lbs

     

    -  실제 적용되는 부피기준 배송 비용: $107.00 (49lbs) * 나라 별로 부피무게 적용 공식이 다릅니다.




     





  • A

    [수입금지품목안내]
    - 개인이 자가사용 이외의 목적으로 구매하여 수입하는 경우

    - 동물/금은괴/통화 - 위험품목, 석면포(방화커튼)를 포함하여 위험하거나 가연성이 있는 품목

    - 약/마취제(불법적 약품)

    - 화기, 변기의 부품들

    - 인체의 일부

    - 포르노그래피

    - 알코올 함량이 높은 가연성 향수, 스프레이식 화장품류 등

    - 수표, 현금과 같은 화폐 - 화폐, 채권 기타 유가증권의 위조품, 변조품, 모조품  

    *수입 금지품목 확인 안내 ---> http://cherryzip.com/agency/guide-prohibition (클릭)  

    * 각 나라별 수입제한 사항들이 있습니다. 배송대행 진행 중에 확인 가능하오니, 참고 해주시기 바랍니다.

  • A
    [국내 배송 안내]


    통관완료 시점으로 통관 완료된 날 저녁 5시경 택배회사로 인계되어 배송추적이 가능합니다.

    일반적으로, 통관 완료된 다음날 배송완료 되는 것이니 이점을 참고해 주시기 바랍니다. (주말, 공휴일 제외)
  • A
    [통관조회]

    1. 체리집(Cherryzip) 메인 페이지에서 중앙부분에 국제배송 요금결제  눌러 들어가셔서

    검색부분에 주문번호/트래킹넘버/상품명/신청서번호/아이템번호 중 하나를 선택하신후에 검색을 하시면

    아래 테이타 창에 B/L번호를 확인 하실수 있습니다. (단, 배송대기 이후에 검색이 가능합니다.)

    2. 위에서 받은 B/L로 체리집(cherryzip) 메인 페이지에서 중앙부분에 국제배송 조회하기를 들어가시면 M B/L- H B/L 란에

    송장번호를 입력하시면 진행상황 조회 가능합니다.

     

     
  • A
    [체리집 배송요금]

    배송요금확인 -> http://cherryzip.com/agency/delivery-price/agencyCode/110  

    - 나라별 배송요금이 다릅니다. 왼쪽 부분 나라 선택 후 배송요금 확인해주세요.

    포장된 상품의 실무게 / 부피무게를 측정하여 큰 값이 적용됩니다.

    - 부피무게 계산
    (미국, 인치) W X H X D / 166 = 부피무게값 (파운드)
    (일본, cm) W X H X D / 5000 = 부피무게값 (킬로그램) 
    (그 외, cm) W X H X D / 6000 = 부피무게값 (킬로그램) 

  • A
    1:1 문의 게시판에 신청하시면 확인 절차를 거처 탈퇴처리를 진행하겠습니다.
  • A
    비회원으로는 서비스를 이용하실 수 없습니다.
  • A
    [체리집 회원등금 기준 안내]


    체리집은 이용 실적에 따라 2% , 4% , 6% , 10% 의 배송비가 할인이 됩니다.

    참고. http://cherryzip.com/agency/guide-member