번호 | 제목 | 등록일 |
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24 | [회원관련] 비밀번호 변경은 어떻게 해야 하나요? | 2023-12-07 |
[비밀번호 - 개인 정보 변경 안내]
로그인 -> 마이페이지 -> 개인정보수정에서 정보 변경이 가능합니다. |
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23 | [회원관련] 개인 사서함 주소 변경 가능한가요? | 2023-12-07 |
[개인 사서함 주소 변경 내용]
개인 사서함 주소는 회원가입과 함께 자동으로 부여되기 때문에 임의로 변경이 불가능 합니다. (아이디 1개당, 사서함 주소 1개만 제공됩니다.) |
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22 | [회원관련] 개인 정보 변경은 어떻게 하나요? | 2023-12-07 |
[개인 정보 변경 안내]
로그인 -> 마이페이지 -> 개인정보수정에서 정보 변경이 가능합니다. |
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21 | [회원관련] 비회원으로 배송&구매대행를 이용하실수 있나요? | 2023-12-07 |
[비회원 서비스 안내]
비회원으로 서비스를 이용하실수 없습니다. |
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20 | [회원관련] 체리집(Cherryzip) 회원가입 방법은? | 2023-12-07 |
[회원가입 안내] 이름에는 실명 (신분증에 나와 있는 그대로) 을 입력하셔야 합니다. 어릴 적 별명, 개명하기 전 이름 등을 임의로 사용하시면 안됩니다. 외국인의 경우에도 신분증 (여권, 외국인 등록증 등) 상의 이름을 그대로 기재해주셔야 합니다 |
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19 | [회원관련] 회원가입 혜택에는 무엇이 있나요? | 2023-12-07 |
회원가입 혜택]
1. 회원 가입시 고객님만의 고유한 해외사서함을 무료로 제공합니다. 2. 해외쇼핑후 한국까지 저렴한 배송요금으로 쉽고 편하게 이용하실수 있습니다. 3. 회원 이용건수별 등급 혜택을 최대 10%쿠폰 발급됩니다. [회원 등급 산정 기준] ※ 체리집 및 카페활동을 통해 할인쿠폰, 이벤트등 여러가지 기회를 제공 받을실수 있습니다. [네이버, 다음 까페] |
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18 | [결제관련] 예상비용 계산기 | 2023-12-07 |
[예상 비용 계산기]
예상비용계산기를 사용하시면 해외배송비가 포함된 합계값을 미리 아실 수 있습니다. |
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17 | [결제관련] 결제를 위해서 어떻게 사이버 머니(Money)를 구매하나요? | 2023-12-07 |
[사이버 머니(포인트) 충전]
cherryzip.com 처음 페이지 중앙에 사이버 머니 충전하는 곳이 있습니다. 체리집(cherryzip)의 모든 거래의 결제는 사이버 머니로 하도록 되어 있습니다. 사이버 머니의 충전은 마이페이지 → 사이버 머니에서 충전에서 가능합니다.
무통장 입금의 경우 입금 확인에 시간이 소요되나, 신용카드, 가상계좌의 경우는 자동으로 처리됩니다. 1. 무통장입금: 신한은행입금계좌: 110 388 811 854 (신한은행: 체리집) 3. 가상계좌입금: 가상계좌입금 -> 결제금액 -> 가상계좌 --> 은행선택-> 입금계좌 -->입금자명 --> 휴대폰번호 (입금하실체리집계좌번호를휴대폰발송합니다.) --> 이메일 -> 동의란체크 --> 다음(완료) *가상계좌 입금의 경우: 입금 계좌 처리 3일이내 불응시, 자동삭제 취소되어 가상계좌 입금 다시 시도해야합니다. |
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16 | [배송관련] 검품후 제품 하자로, 발송 보류 및 현지 반품/교환은 어떻게 진행 되나요? | 2023-12-07 |
[발송 보류 및 현지 반품/교환]
발송 보류 및 현지 반품/교환은 배송비 결제대기 단계까지만 신청 가능합니다. (취합과 묶음 배송을 위해서 보류 요청하는 경우는, 물품이 물류센터 입고 전까지만 묶음(취합) 신청/해지가 가능하기 때문에 불가능합니다.) |
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15 | [배송관련] 왜 묶음(취합)배송을 할 수 없습니까? | 2023-12-07 |
[묶음 배송 = 취합 배송]
묶음 or 취합배송 신청/해제는 물류센터 입고 전까지만 가능합니다. 고객께서 요청하신 물품이 입고되면 검수 (무, 서류, 정밀) 후 포장하고 무게측정을 바로 진행하기 때문에 무게값이 입력된 이후에는 신청/해제가 불가능합니다. |
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14 | [반송관련] 물품 취소는 언제 가능한가요? | 2023-12-07 |
[배송대행일 경우 구매 취소]
배송 취소는 본인이 구매하신 사이트에서 취소하셔야 합니다.
[구매대행일 경우 구매 취소] 구매 취소는 본사 구매진행 이후 취소가 불가합니다. (구매신청 후 곧 당사에 전화를 주시면, 취소가 가능합니다. 단, 구매완료 이전일 경우) 현지 배송이 완료되고 난 후 현지 반품에 소요되는 비용 및 수수료를 지불하시면 반품은 가능합니다. (대행수수료, 현지배송료,송금수수료,취소수수료) = 구입취소 총비용
취소수수료 측정방법
상품가격 100,000원 이하 ----->30,000원 (취소수수료)
상품가격 100,000원 이상 ----->상품가격의 30% 현지 폐기도 가능합니다. 상품 폐기 신청은 해당 나라 배송대행지 입고 전에는 무료이나 이후에는 수수료 (5,000원)를 부답하셔야 합니다. |
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13 | [반송관련] 자동 환불 처리 되는 경우가 있나요? | 2023-12-07 |
[자동 환불처리]
쇼핑몰에 주문완료 후 재고가 없는 경우 전액 환불 처리해 드립니다. |
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12 | [반송관련] 반송처리가 안되는 경우도 있나요? | 2023-12-07 |
[반송관련]
상품의 주문완료 이후 단순한 고객 변심에 의한 취소처리는 불가합니다. 이에 환불 또한 불가하므로 신중하게 구매결정을 내려주시기 바랍니다. |
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11 | [구매관련] 구매대행 소요기간을 알고 싶습니다. | 2023-12-07 |
[구매대행 소요기간]
쇼핑몰 구매대행 서비스는 일반적으로 최초 결제일부터 7~10일정도의 시한이 소요됩니다. (쇼핑몰로부터의 상품 도착이 3일 안에 이루어지는 경우) 신청하신 상품이 신청하신 국가 외의 다른 나라에서 배송되는 경우 혹은 프리오더 (제품 발매 전 구입 신청을 받는) 등의 경우에는 좀 더 오래 걸릴 수도 있습니다. 신청하신 상품의 진행상황은 마이페이지에서 확인 가능하며, 현지 주문이 완료된 후 일주일 이상 지난 후에도 현지센타에 입고되지 않는 경우는 고객센터 (전화, 게시판, 메일 등) 를 통해 확인을 요청해주시기 바랍니다. |
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10 | [통관관련] 관부가세 납부기준은 무엇이며, 어떻해 납부하나요? | 2023-12-07 |
[관세 & 부가세] [목록통관] : 자가 사용을 목적으로 하는 물품에 대해서 물품의 가격이 총 금액 US$150 (미국은 US$200) 이하인 경우 목록통관이 가능합니다. 목록통관 물품은 관세와 부가세가 면세됩니다 다만, 담배소비세 등은 과세됩니다. - 목록통관 배제대상 물품 1. 의약품 (파스, 반창고, 거즈 · 붕대, 항생물질 의약품, 아스피린제제, 소화제, 두통약, 해열제, 감기약, 임신테스터기, 발모제 등) 2. 한약재 (인삼, 홍삼 등) 3. 야생동물 관련 제품 (‘멸종 위기에 처한 야생 동·식물의 국제거래에 관한 협약(CITES)'에 따라 국제거래가 규제된 물품 (예) 상아제품, 악어가죽 제품, 뱀피 제품 등) 4. 농림축수산물 등 검역대상물품 (커피(원두 등), 차, 견과류, 씨앗, 원목, 조제분유, 고양이·개 사료, 햄류, 치즈류 등) 5. 건강기능식품 (비타민 제품, 오메가3 제품, 프로폴리스 제품, 글루코사민 제품, 엽산 제품, 로열젤리 등) 6. 지식재산권 위반 의심물품 (짝퉁 가방·신발·의류·악세사리 등) 7. 식품류, 과자류 (비스킷·베이커리, 조제커피·차, 조제과실·견과류, 설탕과자, 초콜릿식품, 소스·혼합조미료 등) 8. 화장품 (기능성화장품(미백·주름개선·자외선 차단 등), 태반화장품, 스테로이드제 함유 화장품 및 성분 미상 등 유해화장품에 한함) 9. 통관목록 중 품명, 규격, 수량, 가격 등에 부정확하게 기재된 물품 11. 그 밖에 법 제226조에 따른 세관장확인대상물품 등 목록통관이 타당하지 아니하다고 세관장이 인정하는 물품.
[일반통관] :목록통관 품목을 제외한 모든 물품은 상품가격이 US150$를 초과할때 관부가세가 발생합니다. 물품의 합계금액이 목록통관 기준금액 이하더라도, 목록통관 배제대상물품과 목록통관 대상물품이 섞여있는 경우 목록통관 할 수 없습니다.
*관부가세 납부기준은? 총 상품값이 US150$를 초과하는 경우 단, 미국발 목록통관 대상 물품의 경우는 총 상품값이 US200$를 초과하는 경우
*관부가세 납부방법은? 1. 관세사에서 금액 및 계좌번호를 문자로 보낸 경우 : 마이페이지에서 "통관정보 조회"를 누르시고 "수입결제 통보" 상태에 있다면 해당 계좌로 송금하시면 됩니다. 반드시 수취인 명의로 보내주셔야 합니다. 2. 체리집에서 문자가 간 경우 해당납부서번호를 가지고 인터넷뱅킹 (공과금-관세납부) 혹은 카드로택스 (신용카드 납부, 수수료 1% 추가)에서 납부하시거나 은행 공과금 수납창구에서 납부 (납부고지서를 별도로 요청하셔서 인쇄해서 가지고 가셔야 합니다) 하시면 됩니다. 또는 문자로 보내드리는 관세사 계좌로 송금해주시면 됩니다. 반드시 수취인 명의로 보내주셔야 합니다.
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9 | [배송관련] 왜 배송이 늦어지나요? | 2023-12-07 |
1. 현지 배송이 늦게 도착하는 경우. 먼저 결제하신 배송 건이 한국 도착한 것을 확인하고 (통관진행상황 조회 시 입항으로 표기) 그 다음 건 결제해주셔야 합니다. 중복 결제로 인한 합산과세는 보상되지 않습니다. 2) 블랙 프라이 데이, 연말 연시 등 화물량이 급증하여 통관 작업에 시간이 많이 소요되는 경우 등
5. 기타 |
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8 | [구매관련] 쇼핑몰에서 나온 무게보다 더 많은 무게로 측정되어서 요금이 청구되었습니다. | 2023-12-07 |
보통 다음 중 한가지의 경우에 해당합니다.
1. 구매하신 쇼핑물에서 잘못 기재하는 경우. 해당 판매자측 사이트에서 잘못 기재를 하는 경우입니다. 2. 상품무게만 기재된 경우. 입고 후, 포장박스를 포함한 무게를 실측하여, 이 실 측정 무게를 기준으로 배송비를 처리합니다. 물론, 항공사에서도 포장된 물건을 실 측정 무게로 측정합니다. 3. 무게의 올림 값 적용. 항공화물운임단가는 "올림 값" 기준입니다. (예를 들어, 상품이 3lbs~4lbs의 무게는 4lbs 요금으로 측정됩니다. 즉, 실 측정무게가 3.3lbs라면 요금측정 무게 값은 4lbs 무게가 측정됩니다. ) 4. 부피무게의 적용 항공화물의 무게비용 당 허용되는 부피를 초과하는 화물의 경우, 중량무게 대신 부피환산무게(이하 부피무게)를 항공화물운임단가로 적용됩니다. 따라서 저희 체리집도 항공화물운임단가로 적용됩니다.
- 만약 체리집 중량 기준 배송비용: $71.00 (37lbs)
- 부피무게 적용공식: 14 X 28 X 41.5 / 332 = 49lbs
- 실제 적용되는 부피기준 배송 비용: $107.00 (49lbs) * 나라 별로 부피무게 적용 공식이 다릅니다.
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7 | [통관관련] 수입금지 품목은 어떤 것이 있습니까? | 2023-12-07 |
[수입금지품목안내] - 동물/금은괴/통화 - 위험품목, 석면포(방화커튼)를 포함하여 위험하거나 가연성이 있는 품목 * 식품안전나라 해외직구 위해식품 목록 ---> https://www.foodsafetykorea.go.kr/portal/fooddanger/foodDirectImportBlock.do?menu_grp=MENU_NEW02&menu_no=3594 (클릭) |
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6 | [통관관련] 통관완료 후 국내 배송은 언제 되나요? | 2023-12-07 |
[국내 배송 안내]
통관완료 시점으로 통관 완료된 날 저녁 5시경 택배회사로 인계되어 배송추적이 가능합니다. 일반적으로, 통관 완료된 다음날 배송완료 되는 것이니 이점을 참고해 주시기 바랍니다. (주말, 공휴일 제외) |
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5 | [통관관련] 배송중인 물건의 통관진행상황을 어떻해 확인할 수 있나요? | 2023-12-07 |
[통관조회]
1. 체리집(Cherryzip) 메인 페이지에서 중앙부분에 국제배송 요금결제 눌러 들어가셔서 검색부분에 주문번호/트래킹넘버/상품명/신청서번호/아이템번호 중 하나를 선택하신후에 검색을 하시면 아래 테이타 창에 B/L번호를 확인 하실수 있습니다. (단, 배송대기 이후에 검색이 가능합니다.) 2. 위에서 받은 B/L로 체리집(cherryzip) 메인 페이지에서 중앙부분에 국제배송 조회하기를 들어가시면 M B/L- H B/L 란에 송장번호를 입력하시면 진행상황 조회 가능합니다. |