고객센터 > 자주하시는 질문(FAQ)

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번호	제목	등록일
4	[반송관련] 교환/반품은 어떻게 하나요?	2023-12-07
마이페이지에서 해당 상품을 클릭하시고 반송신청해주시면 됩니다. 상품을 받으신 후 3영업일 이내에 접수를 해주셔야 합니다. 체리집의 실수로 인해 문제가 생긴 경우에는 체리집에서 책임을 지고 100% 무료반품 및 교환/환불해드립니다. 고객님의 단순변심에 의한 교환/반품일 경우 (아래 불가인 경우는 제외) 반품비용 결제 요청을 드립니다. 교환의 경우 반품비용 이외에 재배송비용 등이 추가 발생합니다. 반품/교환비용 = 대행과정에서 발생한 국제 / 국내 배송료 + 반품수수료 + 해외 현지 배송료 등 교환/반품 불가인 경우 - 박스 내용물 중 일부가 분실된 경우 - 반송하실 때 제품박스(케이스)에 택배송장을 붙이신 경우 - 상품의 택을 제거하거나 사용한 경우, 포장이 훼손되어 상품의 가치가 상실한 경우 - 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우 - Final sale 상품 등의 이유로 현지 사이트에서 반품이 허용되지 않는 경우 - 반품가능기간이 짧은 현지 사이트의 경우 등
3	[반송관련] 물품 취소는 언제 가능한가요?	2023-12-07
[배송대행일 경우 구매 취소] 배송 취소는 본인이 구매하신 사이트에서 취소하셔야 합니다. [구매대행일 경우 구매 취소] 구매 취소는 본사 구매진행 이후 취소가 불가합니다. (구매신청 후 곧 당사에 전화를 주시면, 취소가 가능합니다. 단, 구매완료 이전일 경우) 현지 배송이 완료되고 난 후 현지 반품에 소요되는 비용 및 수수료를 지불하시면 반품은 가능합니다. (대행수수료, 현지배송료,송금수수료,취소수수료) = 구입취소 총비용 취소수수료 측정방법 상품가격 100,000원 이하 ----->30,000원 (취소수수료) 상품가격 100,000원 이상 ----->상품가격의 30% 현지 폐기도 가능합니다. 상품 폐기 신청은 해당 나라 배송대행지 입고 전에는 무료이나 이후에는 수수료 (5,000원)를 부답하셔야 합니다.
2	[반송관련] 자동 환불 처리 되는 경우가 있나요?	2023-12-07
[자동 환불처리] 쇼핑몰에 주문완료 후 재고가 없는 경우 전액 환불 처리해 드립니다.
1	[반송관련] 반송처리가 안되는 경우도 있나요?	2023-12-07
[반송관련] 상품의 주문완료 이후 단순한 고객 변심에 의한 취소처리는 불가합니다. 이에 환불 또한 불가하므로 신중하게 구매결정을 내려주시기 바랍니다.

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